От интернет магазина к клиенту: как организовать доставку

Содержание:

С чего начать?

Перед тем, как открыть бизнес по доставке еды, вам нужно придумать, каким образом вы сможете выделиться на фоне своих конкурентов. Чтобы добиться успеха, необходимо постоянно быть на высоте, приятно удивлять своих клиентов и заставлять их обращаться к вам снова и снова. Хорошо если у вас получится организовать полный цикл услуг, то есть, от приготовления еды до ее доставки.

Если у вас уже есть свой ресторан или другое заведение (кафетерий, столовая, пиццерия), то можно просто добавить новую услугу – доставку еды курьером. Тогда вам не придется заниматься поисками помещения, поставщиков и персонала. Также снимется вопрос с оформлением разрешений и другой документации, будет ясна и концепция бизнеса.

Однако собственный ресторан ‒ это не для всех приемлемо. Возможно, на начальном этапе вы не обладаете нужной суммой или опытом, чтобы затевать такой бизнес. Тогда как открыть службу доставки еды в качестве небольшой фирмы или семейного предприятия – вполне реально. То есть, можно начать с другой стороны, а раскрутившись и закрепившись на рынке, уже вложиться в заведение своей мечты.

Создаем собственный сайт

Можно заказать разработку сайта с нуля или купить уже готовый проект. Второй вариант обойдется вам дешевле, к тому же, вы сразу сможете приступать к работе с ним. 

Постарайтесь продумать интересный дизайн для сайта и проработайте различные маркетинговые стратегии, чтобы он не просто «висел» в интернете мертвым грузом, а действительно работал и привлекал клиентов. По факту посещаемости и заинтересованности можно будет судить, в каких еще направлениях вам нужно двигаться.

Доставка по городу

Если ваш бизнес представлен в черте одного населенного пункта, с доставкой не возникнет никаких проблем. Есть, минимум, четыре способа организовать передачу товара покупателю в пределах города. 

Вариант № 1: собственные курьеры

Своя курьерская служба – отличный инструмент для улучшения имиджа компании и повышения лояльности клиентов к бизнесу. Чтобы раскрыть эту возможность на 100 %, следуйте ряду советов:

  1. Закажите фирменную одежду для курьеров. Если сотрудник использует сумку, папку или иные аксессуары для работы, их также стоит оформить в фирменном стиле и с логотипом. Такой подход даст клиенту понять, что вы – серьезная компания, которой можно доверять.
  2. Научите курьеров общению с клиентами. Сотрудник должен предупреждать покупателя о своем приезде по телефону, соблюдать сроки доставки, здороваться и прощаться, отвечать на все вопросы клиента, уважительно общаться. Всего один инструктаж, а сколько пользы. 
  3. Сделайте несколько способов оплаты. Курьер должен иметь на руках некоторую сумму купюрами разного номинала, чтобы дать сдачу. Желательно возить с собой терминал для безналичной оплаты заказа – все больше людей предпочитают именно этот способ расчета. 

Периодически проводите опросы среди клиентов через SMS или мессенджеры. Предлагайте им оценить качество услуги по шкале в пять или десять баллов на ваше усмотрение. Собирайте обратную связь, узнавайте, какие моменты надо улучшить. Опросы актуальны для всех способов доставки. 

Вариант № 2: курьеры-фрилансеры

Когда нет возможности организовать свой штат, а профильные компании не берутся за выполнение ваших заказов, например, из-за срочности или других специфических условий, стоит обратиться к фрилансерам. Сегодня в Интернете есть множество сервисов срочной доставки, например, тот же «Достависта» и его аналоги. Вы размещаете заказ, курьер принимает его и выполняет. Принцип действует тот же, что и в такси. География таких сервисов постепенно расширяется. Исполнители берут заказы не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в десятках крупных и не очень городов.

Плюс этого способа в том, что вы можете переманить к себе отличившихся курьеров-фрилансеров и устроить на постоянную работу. Создаете чат в мессенджере, приглашаете подходящих исполнителей, отправляете туда ваши заказы, и тот, кто отозвался первым, доставляет заказ. 

Вариант № 3: услуги такси 

Услуги агрегаторов такси отлично подходят для быстрой доставки в пределах города за считанные минуты. Вызываете машину в приложении любого из представленных в вашем населенном пункте агрегатора, выбираете опцию «доставка» и передаете товар водителю. Удобно, что в приложении можно отслеживать геолокацию заказа в реальном времени и видеть, сколько еще осталось ждать.

Нюанс этого способа в том, что в нужное вам время свободных водителей, работающих с опцией доставки, может не оказаться. Но если заказ нужно отвезти не срочно, вариант вполне подойдет. Некоторые крупные агрегаторы, например, «Яндекс.Такси», уже ведут работу в направлении услуг доставки на такси для бизнеса. Можно будет заключить договор и доставлять на 100 % официально.

Вариант № 4: самовывоз

Подходит как для компаний, представленных в одном городе, так и для бизнесов, у которых есть множество филиалов в разных населенных пунктах. Это не совсем доставка, так как конкретно вы практически ничего не делаете – только выдаете товар самостоятельно приехавшему покупателю. В то же время, это надежный вариант, который обязательно должен быть в магазине. Причины: 

  1. Удобно для всех. Покупатель может не дожидаться курьера, а сразу приехать в магазин и забрать заказ. Продавцу не нужно тратить деньги на организацию перевозки товара. 
  2. Продвижение бизнеса. Адрес склада самовывоза нужно указать в справочниках по типу «Яндекс.Справочник» и «Google Мой бизнес», чтобы он был виден на картах этих сервисов.

Кроме стандартного способа с самовывозом со склада, можно воспользоваться услугами сервисов, обслуживающих почтоматы, либо обратиться к другим магазинам и партнерам для организации пунктов выдачи на их территории. Это выгодно и для них, т. к. они получат дополнительный трафик.

Кадры

И швец, и жнец, и на дуде игрец – если эта поговорка про Вас, то можно и не задумываться о работниках. Самостоятельно съездить в Китай, накупить разных сувениров и подарочков по очень приемлемой цене, закупить футболки, потом с помощью фотопечати или терм наклеек нанести на них рисунок, приобрести или изготовить собственноручно изделия с фотографиями города и каждый день раскладывать свой ассортимент на обозрение, при этом сохраняя приветливость и радушие в общении с покупателями. Однако все же лучше распределить обязанности директора, продавца, производителя, поставщика. Немаловажную роль в сувенирно-подарочном бизнесе играют поставщики. Потребуется время, чтобы их найти. Начинать лучше с небольших партий, что на начальном этапе позволит сделать акцент не на количестве, а на ассортименте товара. Хорошим вариантом станет установление контактов со школами ремесленного мастерства. Народные умельцы способны качественно изготовить оригинальные куклы-обереги, игрушки, одежду, сумки, композиции из природных материалов с пейзажами местности, пользующиеся большим спросом.

Выбор зоны доставки

Если вы решили организовать свою доставку, вычислите территорию, которую сможете охватить. Кажется, что, чем больше территория, тем больше выручка и прибыль. Но это не так. Радиус зависит от двух факторов: специфики продукта и вашего delivery cost. Вот смотрите.

Сначала узнайте, сколько времени ваш продукт остается вкусным

Пиццу важно доставить горячей, поэтому у курьера есть не больше 20 минут. Суши можно везти час или дольше, при этом блюдо не потеряет во вкусе и не испортится

Решите, сколько времени ваш продукт может находиться в дороге — такой максимальный радиус у вашей зоны доставки.

Потом посчитайте, во сколько обходится доставка в этом радиусе. Если выбрать широкую зону, то курьер больше времени потратит на дорогу — будет слишком долго ехать до границы зоны и обратно. Так уменьшится количество заказов на курьера в час, увеличится delivery cost, уменьшится прибыль. Вам нужно найти баланс: зона должна быть достаточно широкой, чтобы хватало заказов, но достаточно узкой, чтобы курьеры быстро справлялись с работой.

Зона доставки «Бизон Пиццы» — отдельные улицы до 7 км от цеха. Сейчас у нас среднее количество заказов в час — два на одного курьера, и нам это подходит

Улицы выбирали вручную с учетом данных Яндекс.навигатора и Яндекс.пробок: нам важно, чтобы время в пути занимало не больше 18 минут с учетом пробок. Таким образом, клиент получает заказ меньше, чем за 60 минут, а мы в прибыли

Если взять слишком большую зону доставки, то клиенты останутся недовольны качеством продукта, а затраты вырастут. Если слишком сузить радиус, то покупатели быстро закончатся. Ищите баланс.

Что нужно для организации предприятия полного цикла

Иной вариант – организация бизнеса на производстве готовых к употреблению блюд с их последующей доставкой. Чтобы запустить такой проект, вам потребуется:

  • Помещение для приготовления пищи – для начала достаточно будет 30-40 кв.м
  • Оборудование для хранения сырья и полуфабрикатов – холодильник и морозильная камера
  • Рабочие поверхности, кухонные столы
  • Газовая или электрическая плита с духовкой
  • Микроволновая печь
  • Вытяжка
  • Кухонный комбайн
  • Посуда и инвентарь

Этот список может быть дополнен или сокращен в зависимости от того, что вы собираетесь предлагать своим клиентам. Кроме всего этого, вам также понадобится автомобиль, термосумки и прочее оснащение, рассмотренное в предыдущей главе.

Правила организации собственной доставки

Как организовать доставку еды или товаров, если у вас онлайн-магазин? Будьте готовы к тому, что вам придется полностью контролировать работу курьерской службы, чтобы имидж вашей фирмы не пострадал.

Когда заказов не много, оптимальное решение доставлять их своими силами. Обращаться к курьерам можно в случаях, если заказов большое количество. Тогда вы просто нанимаете сотрудника на весь рабочий день или же на полставки. В этом случае работник может заниматься не только доставкой, но и упаковывать заказы, сортировать продукцию.

Даже если вы наймете курьеров, придется постоянно отслеживать, насколько качественно осуществляется доставка. Вы должны будете следить за тем, чтобы заказы собирались правильно и были вовремя доставлены. Так или иначе, намного легче проконтролировать деятельность собственных курьеров, чем сотрудников сторонней организации. Кроме того, вы сможете сделать имидж вашей фирмы лучше:

Пусть у ваших курьеров будет брендированная униформа. Например, майка, верхняя одежда либо кепка фирменного цвета и с логотипом вашей компании. В такой одежде сотрудник будет рекламировать свою организацию, поддерживая хорошую репутацию. Кроме того, папка для документов, которую использует специалист по доставке, также должна быть оформлена в корпоративном стиле, пусть на ней будет логотип.

Обучите сотрудников доставки правилам общения с заказчиками

Курьер должен заранее сообщить клиенту о том, что привезет товар, при этом важно осуществлять доставку в указанное время. При встрече сотруднику следует поздороваться с человеком, ответить на все вопросы, а затем попрощаться

Проинструктируйте работников, раздайте распечатку со скриптом и правилами работы, несколько раз понаблюдайте за тем, как осуществляется доставка. Только так вы сможете узнать, правильно ли действует курьер.

Помните про особые требования. В некоторых случаях, к примеру, когда вы реализуете детскую продукцию, курьеру следует не звонить клиенту, чтобы предупредить о доставке, а отправлять СМС-сообщение, чтобы не разбудить малыша. В случае с доставкой цветов сотрудник должен созвониться не с заказчиком, а с получателем. Возможно, клиент не хочет, чтобы получатель узнал, от кого цветы. Специалист по доставке должен знать обо всех нюансах и продумать, как вести себя, если получатель начнет задавать вопросы.

Оплата доставки должна быть наиболее удобной для клиента. К примеру, заказчик расплачивается наличными, при этом у сотрудника нет сдачи. Эти моменты следует заранее обговорить. Оптимальное решение – принимать безналичную оплату, потому что многие заказчики предпочитают пластиковые карточки. Кроме того, данный способ позволит обезопасить курьера: ему не придется передвигаться по городу с крупной суммой денег.

Упростить работу сотрудников доставки позволит онлайн-оплата заказов на сайте. Можно сделать данный способ оплаты единственно возможным, поскольку сегодня никто из клиентов не боится осуществлять предоплату.

Регулярно проводите опросы заказчиков, чтобы узнать, насколько они удовлетворены курьерской службой. Причем данная рекомендация подойдет даже в том случае, если вы обращаетесь в стороннюю фирму по доставке. Опрашивать клиентов можно с помощью мессенджеров либо обзванивать их.

Даже если ваш онлайн-магазин работает идеально и вы продаете высококачественную продукцию, клиент может остаться недоволен доставкой. Например, если он получил товар позже указанного времени, специалист по доставке нагрубил ему, заказ был помят. Чтобы репутация вашей фирмы не пострадала, рекомендуется организовать доставку с помощью собственных курьеров.

Сколько стоит открыть бизнес по доставке?

Независимо от того, какие перевозки делать (мелкие или крупные), затраты на офис и рекламу будут практически одинаковые в любом случае.

Статьи затрат Стоимость (руб.)
Итого: 327 000 руб.
Мебель и декор 100 000
Ремонт помещения 40 000
Техника (компьютеры, принтеры…) 90 000
Проведение телефонной линии и подключение интернета 10 000
Реклама на радио от 60 000
Печать баннеров от 12 000
Визитки/листовки от 15 000

К дополнительным услугам стоит добавить создание сайта, на это уйдет от 10 000 рублей.

Регулярные инвестиции

Статьи затрат Стоимость (руб.)
Итого: от 151 000 руб.
Аренда помещения под офис от 60 000/месяц
Коммунальные платежи 10 000
Зарплата сотрудникам 66 000
Рекламная кампания 15 000
Расходы на содержание транспорта Зависит от автопарка

В видео ниже опытные предприниматели рассказывают об особенностях ведения бизнеса по доставке:

4. Поздравительная курьерская служба по доставке цветов и подарков

Многие люди по разным обстоятельствам не могут лично поздравить друзей и близких. Для таких случаев и придумана поздравительная курьерская служба. Она самостоятельно оформит подарок и привезет его на дом получателю. Эта услуга помогает порадовать своих близких людей, несмотря на расстояние и обстоятельства. Сервис будет востребован в крупных городах и мегаполисах. 

Идея актуальна для предпринимателей, у которых уже есть бизнес и клиентская база. Если у вас есть курьерская служба, вы можете расширить сервис. А магазины подарков и цветочных лавок — увеличить продажи, предоставляя комплексную услугу по сбору и доставке подарков. Для организации потребуется минимум средств – курьерские службы и магазины подарочной продукции могут сотрудничать друг с другом. Если же вы планируете начать бизнес с нуля, то будьте готовы вложиться в рекламу и активный поиск клиентов. 

3 совета, как наладить работу курьерской службы по доставке документов

Определитесь с территорией работы.

Как только вы открыли свою компанию, лучше не распылять и без того малые силы, поэтому ограничьте сферу работы до вашего города, либо нескольких районов (если дело идёт о крупном городе с населением более двух миллионов).

Для того, чтобы быстро развить бизнес, достаточно найти 2-3 крупных корпоративных клиента, которые смогут обеспечить вас заказами на постоянной основе.

Если компания отлично себя зарекомендует, вы можете полностью быть уверены в стабильной прибыли, которую можно будет вкладывать в развитие фирмы.

Определитесь со спецификой груза.

В бизнес-плане, который составляется в самом начале, должна быть описана вся специфика работы вашей курьерской службы, в том числе и товары, которые вы будете доставлять. От этого зависит вся будущая работа.

Например, для начинающих предпринимателей идеальным вариантом станет доставка корреспонденции и мелких грузов, доставка заказов из ресторанов и так далее.

В дальнейшем организуйте дополнительные услуги доставки – экспресс-посылка, доставка в ночное время, оплата по наложенному платежу.

Конкуренция.

Для того, чтобы нивелировать опасность конкурентов, ваша компания должна предоставлять услуги, которые качественно и материально лучше, чем у других компаний. Для этого постоянно проводите анализ рынка, следите за мировыми тенденциями в сфере доставок грузов.

Так, если в городе, в котором вы планируете открыть фирму, отсутствуют электронные почтовые автоматы, то было бы неплохо использовать этот факт как преимущество, и первыми начать работать по этой схеме.

Это позволит облегчить труд ваших менеджеров, избавит клиентов от утомительных звонков и, что самое главное – выгодно противопоставит вас, как новичка рынка, другим курьерским службам.

Пример успешной курьерской компании

Компания СДЭК, или Служба Доставки Экспресс-Курьер – это российская франшиза экспресс-доставки документов и разногабаритных грузов.

Вначале курьерская служба ориентировалась на внутренний российский рынок, были выставлены приоритеты на скорость и удобство доставки, руководство постоянно разрабатывало и расширяло новые логистические схемы, и со временем компания открыла в Москве свой первый филиал.

В период с 2002 по 2013 фирма открыла филиалы в 47 городах России, а также вышла на рынок Казахстана, открыв отдельное представительство в Алма-Ате. Компания значительно расширила список предлагаемых услуг, а скорость доставки товара была гораздо выше, чем у конкурентов.

К 2019 году у компании насчитывается 1500 офисов в 13 странах, в их числе РФ, Китай, Казахстан, РБ, Киргизия, Чехия, Литва, Турция и США. Вот уже 3 годя подряд фирма входит в ТОП-10 высокоэффективных российских франшиз по версии Forbes.

Но такой быстрый рост не мог не дать отрицательных эффектов. Всё чаще и чаще появляются комментарии о том, что курьеры компании наплевательски относятся к своей работе, а стоимость и время доставки посылки практически ничем не отличаются от остальных российских курьерских служб.

Вдобавок ко всему, в поиске лучшей зарплаты курьеры СДЭК всё чаще переходят в другие компании. Хоть служба всё так же получает огромнейшую прибыль, а общий рост франшизы не остановился, но замедлился, и фирме вряд ли удастся вернуть былые лидирующие позиции.

Как заказать доставку продуктов в «Около»

Оформить заказ, как уже отмечалось выше, можно исключительно в фирменном приложении «Около: Доставка продуктов». Создать заявку на официальном сайте невозможно.

Скачать приложение «Около: Доставка продуктов» можно в App Store и Google Play по ссылкам ниже:

Также для скачивания вы можете просто навести камеру сюда.

Обратите внимание! В службе доставки «Около» можно заказать доставку из «Карусели», «Пятерочки» и «Перекрестка». Завершив установку программы, авторизуйтесь и следуйте пошаговой инструкции:

Завершив установку программы, авторизуйтесь и следуйте пошаговой инструкции:

  • укажите адрес доставки, после чего появится список магазинов, расположенных поблизости;
  • в каталоге выберите и добавьте необходимые товары в корзину;
  • далее просмотрите содержимое корзины и, если все нормально, нажмите «Оформить»;
  • заполните все необходимые поля, если оформляете свой первый заказ;
  • добавьте банковскую карту, воспользуйтесь купоном или промокодом (если есть), после чего нажмите «Оплатить»;
  • заявку начнут собирать по списку для дальнейшей доставки.


Как оформить заказ в службе доставки «Около»

Оформляя заказ, вы можете добавить в приложении карту «Пятерочки», карту «Перекрестка» или, соответственно, «Карусели». Бонусные баллы будут начисляться в соответствии с условиями конкретного магазина. Более того, при оформлении заказов в будущем карты лояльности добавятся автоматически.


Заказы доставляются за 60 минут

Как открыть бизнес по доставке продуктов

Успех бизнеса закладывается еще на этапе планирования. Рассмотрим основные шаги по запуску нового сервиса: от выбора ниши до ведения клиентов.

Выбор ниши

На начальном этапе планирования выберите нишу для вашего бизнеса. Перечислим популярные:

  • крафтовые продукты. Это домашние продукты, которые производятся малыми партиями. Аналогичных товаров нет в магазинах;
  • лавка с узким ассортиментом. Например, рыбные продукты и икра, мясные продукты;
  • супербыстрая доставка любых продуктов. Супербыстрой считается доставка товаров за 15–30 минут (максимум 60 минут) после оформления заказа;
  • товары повседневного спроса. Это продукты, которые всегда должны быть дома. Советуем выбрать несколько брендов и заполнить ассортимент. Например, предложить клиентам всю молочную продукцию от одного поставщика;
  • свежие фрукты и овощи. Органические продукты, здоровое питание, веганские продукты. Эта ниша будет актуальна и после карантина, поскольку в онлайне низкая конкуренция.

Для успешного продвижения бизнеса нужно создать статус эксперта в выбранной сфере. Создать и поддерживать такой статус помогут информационные статьи на сайте, подробные консультации клиентов по ассортименту. Завоевав доверие клиента, вы сможете его удержать. После отмены самоизоляции человек не пойдет в магазин или на рынок, а продолжит заказывать у вас.

Поиск поставщиков

Выбрав нишу, начинайте искать поставщиков. В Москве можно найти поставщика любого товара в агрокластере «Фуд Сити» (на Калужском шоссе). В других городах есть свои продовольственные площадки. Но бизнесменам из регионов желательно найти возможность и приехать в «Фуд Сити». Здесь можно найти поставщиков со всей страны. В период самоизоляции агрокластер работает в обычном режиме.

Поставщика можно найти и через Интернет. Многие поставщики участвуют в выставке «Прод Экспо». Найти партнера можно в электронном каталоге участников выставки. В каталоге много поставщиков из ниши здорового питания и веганских продуктов.

Найти поставщика можно и в ближайшем магазина продуктов. Если вас заинтересовал какой-либо товар, изучите информацию на упаковке. Найдите контакты производителя или импортера.

Районы доставки

Определите географию для вашего сервиса. Для этого изучите географию конкурентов. В Москве популярные сервисы (Яндекс.Лавка, «Самокат» и т. д.) охватывают не все районы города. Также не во всех районах доступна экспресс-доставка.

Зайдите в неохваченные районы, где меньше конкуренция. Направьте на них особые усилия. Для продвижения используйте геотаргетинг, листовки, наружную рекламу. Хотя офлайн-реклама уже считается устаревшей, в условиях самоизоляции она работает.

Используйте геотаргетинг и для продвижения в районах с высокой конкуренцией. Обязательно предложите супербыструю доставку по району, где находится ваш склад.

Производственные мощности и команда

Для начала бизнеса понадобятся следующие ресурсы:

  • склад для хранения продуктов;
  • пункт сборки заказов и сотрудники;
  • пешие курьеры и с транспортом;
  • операторы для приема заказов;
  • отдел продаж;
  • служба маркетинга.

Большинство сотрудников может работать из дома. Набирать команду с нуля можно с помощью онлайн-собеседований (через скайп и другие программы).

Можно объединить отдел продаж с операторами для приема заказов. Такая схема актуальна при небольшом числе клиентов. Например, при доставке заказов в маленьких городах или некоторых районах большого города.

Организация продаж

Для продвижения бизнеса используйте любую клиентскую базу, которая есть в наличии

Неважно, по какому проекту она была собрана, поскольку всем людям нужны продукты. Для поиска новых клиентов используйте таргетинг и контекстную рекламу

Эти схемы отлично работают, стоимость одного лида будет низкой.

Важно!Ведите каждого клиента. Заказчик не должен чувствовать себя брошенным

Поддерживайте с ним связь после доставки заказа. Напомните ему, что пора снова покупать продукты. Пусть клиенты почувствуют, что вы о них заботитесь.

Оборудование

Основным производственным оборудованием в данном случае является автомобиль. Ну, конечно, если вы не решили открыть велопочту

К выбору транспорта, на котором будут доставляться заказы, следует подойти с особым вниманием.

Как выбрать автомобиль для курьера

Характеристики. Для начала определим основные характеристики, которыми должен обладать идеальный автомобиль для курьерской службы:

  • низкий расход топлива;

  • низкая стоимость обслуживания и ремонта;

  • небольшие габариты автомобиля: компактность и мобильность позволяет легко парковаться и быстрее перемещаться по городу.

Так что главное требование к автомобилю курьера – экономичность и мобильность. Так вы сэкономите деньги и время.

Модели. Основываясь на перечисленных характеристиках, приведем примеры популярных автомобилей, которые чаще всего используются для услуг доставки.

Если отдавать предпочтение отечественному автопрому, то подходящими вариантами являются:

  • ЗАЗ Chance;

  • TagAZ C10;

  • ОКА (ВАЗ 1111). 

Если же выбирать среди иномарок, то это:

  • немецкие автомобили (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

  • корейские (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

  • французские (Citroen C1, Peugeot 107);

  • японские (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

  • итальянские (Fiat Panda).

Все указанные автомобили имеют маленький объем двигателя – это позволяет экономить на расходе топлива. Средняя стоимость автомобиля для курьера составляет 400 тыс. рублей. Можно сэкономить, взяв подержанный автомобиль. Но имейте в виду, что в таком случае вы рискуете приобрести автомобиль, который будет часто ломаться. А задержки в работе курьерской службы могут повлечь за собой тяжелые последствия.

Как открыть службу доставки и какие требования?

Как уже озвучивалось, данная отрасль бизнеса не так сложно организовать, как большинство других.

Существуют минимальные требования, разобравшись с которыми, вы сможете открыть бизнес по доставке цветов, посылок, ценных грузов и прочих отправлений.

Выбираем помещение под офис службы доставки

Как и на любом полноценном предприятии, первым делом стоит арендовать помещение под офис.

Где оно будет находиться, в большом здании в центре города или в жилом районе, не так уж и важно. Существуют курьерские службы и без офиса

Существуют курьерские службы и без офиса.

Но, как показывает практика, это лишь на стадии «зародыша».

Ведь при расширении такого бизнеса появится необходимость заключать контракты с солидными фирмами.

Отсутствие офиса может негативно сказаться на данном партнерстве, да и вообще вызовет много неудобств.

Выбор транспорта для службы доставки

Без транспорта в курьерском бизнесе делать нечего – это факт.

А вот наличие транспортного средства с немалыми габаритами увеличит количество доставляемых посылок.

При выборе стоит отталкиваться от предполагаемого объема заказов и имеющегося бюджета.

Персонал и взаимодействие с клиентами

Важная часть организации идеи открыть службу доставки – поиск подходящего персонала.

Нужно нанять курьеров, которые будут развозить посылки, и персонал для работы в офисе.

Для улучшения коммуникации можно открыть горячую телефонную линию или сайт, где всегда можно отследить на каком этапе находится заказ (посылка).

Не менее важно настроить связь между офисом и курьерами, так как клиенты, которые ожидают посылку, будут первым делом звонить в офис и спрашивать, в каком состоянии заказ, и как долго его ждать

Дорогостоящий подарок лучшему сотруднику

Подобные подарки – редкость, например, их делают в конце года по результатам работы. Однако польза от них очевидна, поскольку вознаграждение ценных сотрудников мотивирует их на еще более эффективную работу. Такой жест со стороны руководства дает понять работнику, что его вклад в развитие компании очень важен. Однако для того, чтобы подарить ценный для человека презент, необходимо больше узнать о его предпочтениях.

Если встал вопрос относительно того, что подарить работнику за хорошее выполнение должностных обязанностей, то лучшим презентом будет премия. Однако еще лучше, если ее чем-то дополнить или вовсе заменить интересным подарком. В качестве презента лучшему сотруднику офиса можно использовать множество интересных вариантов.

Именной подарок.

Курящему сотруднику можно вручить портсигар с гравировкой. Неплохим вариантом будут именные часы.

Дорогой подарок.

В таком случае презент обязательно должен быть полезным. Можно выбрать кейс или сумку из натуральной кожи, электронную книгу. Неплохим вариантом будет литература для повышения профессиональных навыков, хороший мобильный телефон или оплаченные специальные курсы.

Подарочный сертификат.

Его можно приобрести в любом магазине, однако для этого следует определиться с тем, какой именно подарок вы хотите сделать. Это может быть спортивный инвентарь, бытовые приборы. Плюс сертификата заключается в том, что сотрудник может сам выбрать вещь, которая ему необходима.

Путевка.

Отдохнуть от работы хочет каждый, однако позволить себе это могут далеко не все. В качестве подарка ценному сотруднику можно подарить путевку на несколько дней, которая станет мотивацией для продуктивной работы, принесет немало пользы и запомнится надолго.

Стоит ли начинать бизнес в кризис

Сейчас рынок доставки продуктов стремительно растет. Число клиентов увеличилось за счет людей, находящихся на изоляции. 

Сейчас снижается планка входа на рынок для новых участников. Наблюдается приток инвестиций: от бизнес-ангелов до Сбербанка. Интерес инвесторов к отрасли возрос. Это идеальный момент для открытия бизнеса по доставке продуктов или готовой еды.

Для развития бизнеса идеально подходит стратегия мясника. Она заключается в максимальном увеличении выручки, а не прибыли. Увеличивать выручку нужно, чтобы привлекать инвестиции, повышать стоимость компании и долю владельца.

Что запрещено класть в посылку

Кроме запрета на перевоз тяжелых грузов есть правила, связанные с наполнением посылки.

Нельзя заказывать перевозку:

  • денег, в том числе иностранной валюты и монет;
  • наркотических, психотропных веществ и медикаментов;
  • легковоспламеняющихся предметов (фейерверки и т.д.);
  • оружия (огнестрельное и холодное);
  • драгоценностей;
  • животных и растений в горшках;
  • жидкостей в открытой таре;
  • хрупких предметов без соответствующей упаковки;
  • запрещённых на территории РФ предметов.

Водитель имеет право отказаться от доставки груза без пассажира, если считает его опасным для перевозки. Даже если отправитель запечатал коробку, он обязан сообщить о наполнении.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector